Política de Frete

Data de vigência: 16 de março de 2026

Seção 1 – Nosso Compromisso com a Sua Entrega Na Tribo da Terra Shoes, nossa maior dedicação é garantir que seus calçados cheguem até você com agilidade, segurança e total transparência. Cuidamos de cada detalhe, desde a produção e o acabamento do couro até a embalagem, para que seu pedido saia da nossa central em perfeitas condições e chegue impecável aos seus pés.

Seção 2 – Como Funciona o Envio: Processamento e Prazos O tempo total para você receber seu produto é a soma do nosso período de preparação com o tempo que a transportadora leva para entregar. Fique atento aos detalhes:

• Horário Limite para Pedidos: Para otimizar nossa logística, pedidos confirmados até as 14:00 (Horário de Brasília) entram na fila de processamento no mesmo dia útil. Se você fizer seu pedido após esse horário, ou em feriados e finais de semana, a preparação será iniciada no próximo dia útil disponível.

Tabela de Prazos e Modalidades:

• Processamento: Este período inclui a finalização do seu calçado, uma conferência de qualidade rigorosa e a embalagem reforçada para garantir a proteção do couro e da estrutura durante o transporte.

• Trânsito: Refere-se ao tempo em que seu pedido está sob a responsabilidade dos Correios, a caminho do seu endereço.

Seção 3 – Nossos Parceiros de Entrega Para assegurar que nossos produtos cheguem intactos a todos os cantos do Brasil, contamos com os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) como nosso principal parceiro logístico.

Seção 4 – Acompanhamento do Seu Pedido A transparência é fundamental para nós. Assim que seu pedido for despachado da nossa central, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e um link direto para acompanhar o status da entrega em tempo real na nossa página: Rastreie seu Pedido.

Seção 5 – Atenção ao Endereço de Entrega A Tribo da Terra Shoes enviará seu pedido exatamente para o endereço que você cadastrou no momento da compra. Por isso, pedimos que você verifique com muita atenção os dados fornecidos. Caso a entrega não seja realizada devido a um erro no endereço informado pelo cliente, os custos de um novo frete para reenvio serão de responsabilidade do comprador.

Seção 6 – O Que Fazer em Caso de Imprevistos: Avarias ou Extravios Sabemos que calçados de qualidade exigem cuidado, por isso temos protocolos claros para situações inesperadas:

• Avarias no Transporte: Se houver problemas como caixa muito amassada que danificou o produto, couro arranhado ou danos estéticos causados pelo frete, por favor, nos comunique em até 15 dias após o recebimento. Envie um e-mail para tribodaterrashoes@gmail.com com fotos do dano.

• Extravios: Se o rastreamento confirmar a perda do seu pedido ou se o prazo de entrega for excedido sem justificativa, garantimos o reenvio sem custos adicionais ou o estorno total do valor, conforme sua preferência.

Seção 7 – Devoluções e Reembolsos Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Veja um resumo:

• Arrependimento: Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.

• Defeitos de Fabricação: Problemas técnicos ou defeitos devem ser comunicados em até 90 dias após a entrega, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Estorno: O reembolso será processado via PIX ou Cartão de Crédito (seguindo o método original de pagamento) assim que o item retornar à nossa central e passar por nossa análise de integridade.

Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Devolução e Reembolso.

Informações de Contato e Identificação:

• Nome da empresa: Tribo da Terra Shoes

• Razão Social: Tribo da Terra Shoes Couro & Arte LTDA

• CNPJ: 11.159.682/0001-04

• Endereço: Rua Félix Azevedo 78, Centro de Vila Velha - ES, CEP: 29100-480

• E-mail: tribodaterrashoes@gmail.com

• Telefone: +55 (27) 98862-2442

• Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:30 às 17:30 horas

• Fuso Horário: (GMT-03:00) — Horário Padrão de Brasília (São Paulo)

• Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.