Política de Devolução e Reembolso

Data de vigência: 16 de março de 2026

Nossa Prioridade é a Sua Satisfação Aqui na Tribo da Terra Shoes, trabalhamos para que você fique totalmente feliz com seus novos calçados. Criamos esta política de forma clara e direta, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.

Seção 1 – Como Solicitar (Passo a Passo) Se precisar de qualquer suporte, o caminho é simples:

  • Contato Inicial: Mande um e-mail para suporte@tribodaterra.com.br ou nos chame no WhatsApp pelo número +55 (27) 98862-2442 Não esqueça de informar o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

  • Validação e Envio: Após nossa equipe analisar seu caso, você deverá embalar o produto com cuidado e levá-lo ao ponto de coleta. Dependendo do tipo de troca, forneceremos uma etiqueta de postagem ou orientaremos sobre os custos.

  • Acompanhamento: Assim que postar, nos envie o código de rastreio para que possamos monitorar a chegada do item em nossa central.

Seção 2 – Prazos Importantes Fique atento aos períodos para registrar sua solicitação:

  • Arrependimento ou Insatisfação: Se você desistiu da compra, não gostou do item ou escolheu o tamanho/modelo errado, você tem até 15 dias corridos após o recebimento para nos avisar.

  • Defeitos de Fabricação: Caso identifique qualquer falha técnica na produção ou no couro do calçado, o prazo é de até 90 dias corridos após a entrega.

Seção 3 – Regras para Devolução e Troca Para que possamos aceitar o produto de volta, ele precisa estar nas seguintes condições:

  • Estado do Produto: Deve estar impecável, sem marcas de uso no solado, vincos excessivos no couro, odores ou qualquer modificação feita por você. Prove o calçado sempre em superfícies limpas e lisas.

  • Embalagem: Precisa estar na embalagem original (caixa do sapato), com todos os lacres e etiquetas preservados.

  • Itens Inclusos: Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens extras que foram enviados originalmente.

  • Atenção: Por questões de segurança e higiene, não aceitamos calçados com sinais óbvios de uso, embalagens violadas ou danos causados por mau manuseio.

Seção 4 – Custos de Frete e Logística

  • Desistência em até 15 dias: Se você se arrepender dentro do prazo legal, a Tribo da Terra Shoes cobre todos os custos do frete de retorno. O reembolso será integral do valor pago na compra.

  • Trocas por Gosto Pessoal ou Tamanho: Se ainda estiver dentro dos 15 dias e você quiser trocar o calçado por uma questão estética (outra cor ou modelo) ou por numeração, os custos de frete (tanto para devolver o antigo quanto para enviar o novo) ficam por conta da Tribo da Terra Shoes.

  • Sem Taxas Extras: Não cobramos nenhuma taxa administrativa de reposição de estoque (restocking fee).

Seção 5 – Como e Quando Recebo meu Reembolso? Assim que o produto chegar em nosso centro logístico, faremos uma análise técnica em até 3 dias úteis. Após a aprovação, o valor será liberado em até 10 dias úteis:

  • Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à sua operadora. O prazo para aparecer na sua fatura depende exclusivamente do seu banco.

  • PIX: O dinheiro volta direto para a conta de onde saiu o pagamento.

Seção 6 – Situações Especiais: Avarias e Extravios

  • Dano no Transporte: Se notar que a embalagem está violada ou amassada na hora da entrega, recuse o recebimento na hora. Se perceber o dano só depois de abrir, nos avise em até 15 dias pelo e-mail tribodaterrashoes@gmail.com com fotos do problema.

  • Extravio ou Roubo: Se os Correios confirmarem que a carga foi perdida, nós enviamos um novo pedido para você ou devolvemos todo o seu dinheiro, você escolhe.

  • Cancelamento com o Pedido a Caminho: Se você cancelar enquanto o calçado ainda está com a transportadora, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a carga retornar ao nosso depósito. Recomendamos que você recuse a entrega para agilizar o processo.

  • Recusa sem Motivo: Se você rejeitar a entrega sem que haja avaria, o reembolso só acontece após o produto voltar e ser conferido, e os custos de frete (ida e volta) ficam por conta da Tribo da Terra Shoes.

Informações de Contato e Identificação:

  • Nome da empresa: Tribo da Terra Shoes

  • Razão Social: Tribo da Terra Shoes Couro & Arte LTDA

  • CNPJ: 11.159.682/0001-04

  • Endereço: Rua Félix Azevedo 78, Centro de Vila Velha - ES, CEP: 29100-480

  • E-mail: tribodaterrashoes@gmail.com

  • Telefone: +55 (27) 98862-2442

  • Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:30 às 17:30 horas

  • Fuso Horário: (GMT-03:00) — Horário Padrão de Brasília (São Paulo)

  • Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.